Hier kunnen twee zaken spelen:

1. Het wachtwoord moet voldoen aan de eisen die je vermeld ziet staan: minimaal 8 karakters, kleine letters en hoofdletters, cijfers en een vreemd leesteken. Gebruik voor het laatste alleen de volgende vier tekens: ! of @ of $ of %. Andere tekens, zoals liggende of zwevende streepjes bijvoorbeeld, geven problemen.
2. Je moet het wachtwoord nogmaals opgeven ter controle, verder onderaan. Dit wordt nog wel eens over het hoofd gezien, want dit veld staat een beetje verscholen achter de bovengenoemde instructies over waar het wachtwoord aan moet voldoen. Ga met de muis of de tabtoets naar het tweede veld. Niet met de entertoets.

Wanneer je een andere telefoon hebt of de telefoon terug hebt gezet naar fabrieksinstellingen, dan moet het activeringsproces deels opnieuw worden uitgevoerd. De fysieke telefoon zelf wordt namelijk op IP-adres niveau gekoppeld aan de app. Bel in deze situatie naar ons kantoor om je account ‘hard’ te laten resetten (+31 (0)70 313 3000) of stuur een e-mail aan payroll@interfisc.nl Je kunt dit ook zelf doen, maar dat is vrij complex.
Wanneer wij het account hard voor je hebben gereset, dan is de connectie op IP-adres niveau verwijderd. Je ontvangt een nieuwe e-mail van Software Gemak/Unit4. Met deze e-mail en de verkorte handleiding (te vinden op www.interfisc.com/Login) volg je het activeringsproces vanaf het bedenken van een nieuw wachtwoord (vanaf stap ⑤). Let op: het wachtwoord moet anders zijn dan de oude wachtwoorden. Dit kan bijvoorbeeld door een letter of een cijfer te veranderen.